İptal, İade ve Değişiklik Koşulları

1. Talep oluşturma

İptal/değişiklik talepleri kullanıcı hesabından veya info@lapristurizm.com adresine rezervasyon numarası ve yolcu/misafir bilgileriyle iletilir. Acil ve hizmet tarihi yakın taleplerde 0538 211 29 27 · 0850 360 27 27 · 0342 740 02 27 hattı da kullanılmalıdır. Talebin iletilmesi tek başına iptal onayı değildir; sonuç sağlayıcı kuralına ve stok durumuna göre yazılı olarak bildirilir.

2. Hizmet bazlı koşullar

2.1 Uçak bileti

• İade, değişiklik, isim düzeltme, bagaj ve no-show hakları havayolunun ücret sınıfı/tarife kuralına göre değişir. Bazı biletler iadesiz veya değiştirilemez olabilir.
• İsim değişikliği çoğu taşıyıcıda yeni bilet işlemi sayılabilir. Yazım hatası düzeltmesi dahi taşıyıcı onayına ve ücrete tabi olabilir.
• Kullanılmayan vergi/harçların iadesi, taşıyıcının ve ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde hesaplanır. Açıkça açıklanmamış keyfi kesinti yapılmaz.
• Havayolu saat/güzergâh değişikliği veya uçuş iptalinde, taşıyıcının sunduğu alternatif/iade seçenekleri ile yolcu hakları mevzuatı uygulanır.

2.2 Konaklama

• Ücretsiz iptal edilebilir rezervasyonlarda son tarih ve saat tesisin yerel saatine göre ekranda gösterilir. Süre aşıldığında bir gece, belirli oran veya toplam bedel kesintisi uygulanabilir.
• İadesiz rezervasyonlarda tüketici kaynaklı iptalde bedel iadesi olmayabilir. Tesisin veya Lapris'in kusurundan kaynaklanan ifa etmeme hallerinde kanuni haklar saklıdır.
• No-show veya erken ayrılışta kullanılmayan geceler sağlayıcı kuralına göre iade edilmeyebilir.
• Misafir adı, tarih, oda veya pansiyon değişikliği yeni fiyat/stok koşuluna bağlıdır; fiyat farkı ve gerçek sağlayıcı maliyeti önceden bildirilir.

2.3 Transfer

• Ücretsiz iptal süresi, buluşma noktası, bekleme süresi, uçuş gecikmesi takibi ve no-show kuralı ödeme öncesinde gösterilir.
• Yolcu uçuş numarasını ve iletişim bilgisini doğru vermeli; gecikme/değişikliği mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir.
• Sağlayıcının aracı gönderememesi halinde uygun alternatif veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir; tüketicinin zorunlu hakları saklıdır.

2.4 Araç kiralama

• Yaş, ehliyet süresi, kredi kartı, depozito, kilometre, yakıt, sınır geçişi ve ek sürücü şartları kiralama şirketi kuralına tabidir.
• Belirli tarih/dönem için araç kiralamada kanuni 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Ücretsiz iptal veya iade varsa ekrandaki süre ve koşullar geçerlidir.
• Teslim noktasına geç kalma veya gerekli belge/depozitonun sağlanamaması no-show sayılabilir.

2.5 Günübirlik tur, etkinlik ve diğer hizmetler

Belirli tarihte sunulan boş zaman değerlendirme hizmetlerinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İptal, katılımcı değişikliği, hava koşulları, asgari katılım ve no-show kuralları ilgili ürün sayfasında gösterilir.

2.6 Paket tur

• Katılımcı, tur başlamadan en az 7 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yaparak sözleşmeyi koşulları taşıyan üçüncü kişiye devredebilir; gerçek ve makul devir masrafları uygulanabilir.
• Turun başlamasından en az 30 gün önceki fesihte, ödenmesi zorunlu vergi/harç ve benzeri yasal giderler hariç kesintisiz iade yapılır.
• 30 günden az kala fesihte, paket tur sözleşmesinde açıkça gösterilen tutar/oran uygulanabilir.
• Öngörülemeyen ve engellenemeyen durum veya mücbir sebepte, iadesi mümkün olmayan ve üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen bedeller ile zorunlu vergi/harçlar dışında kesinti yapılamaz.
• Bu kapsamdaki iadeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde gerçekleştirilir. Paket turun sağlayıcı kaynaklı iptali veya esaslı değişikliğinde katılımcının alternatif, fiyat farkı veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

3. Kesinti ve hizmet bedelleri

Tüketiciden yalnızca ödeme öncesi açıklanan sağlayıcı kesintisi, kullanılabilir hizmete ilişkin gerçek maliyet, zorunlu vergi/harç, fiyat farkı ve varsa açıkça gösterilmiş makul Lapris hizmet bedeli alınabilir. Lapris veya sağlayıcı kusurundan kaynaklanan iptal/iade işleminde tüketiciye yansıtılması hukuka aykırı olan masraflar kesilemez.

4. İade yöntemi ve süre

• İade hesabı ve varsa kesinti kalemleri tüketiciye açıklanır.
• İade, kural olarak ilk ödeme aracına yapılır. Kartın kapanması veya teknik engel halinde kimlik/hesap doğrulamasıyla mevzuata uygun alternatif kullanılabilir.
• Taksitli iadeler bankanın kart ekstresine yansıtma yöntemiyle parça parça görünebilir; bu durum iade toplamını değiştirmez.
• Sağlayıcı incelemesi gereken işlemlerde Lapris talebi gecikmeden iletir ve sonucu takip eder; kanuni azami süreler ile tüketicinin zorunlu hakları saklıdır.

5. Kur, kupon ve kampanyalar

İade, aksi zorunlu olmadıkça tahsil edilen para birimi ve tutar üzerinden hesaplanır. Kart kuruluşu veya banka kaynaklı kur farkından Lapris ancak kendi kusuru ölçüsünde sorumludur. Kullanılan kupon/puan nakde çevrilmez; kampanya kuralına göre hesaba yeniden tanımlanabilir. Sağlayıcı iptalinde tüketicinin bedel iadesi hakları kupon gerekçesiyle daraltılamaz.

6. Paximum ve tedarikçi kuralı

Paximum veya bağlı tedarikçi sisteminden gelen kural, ödeme öncesi kullanıcıya açıkça gösterildiği ve emredici mevzuata aykırı olmadığı ölçüde işlem özelindeki kural olarak uygulanır. Sistem/API kayıtlarında kural bulunmaması veya çelişki halinde tüketici aleyhine sonradan yeni kesinti oluşturulmaz; Lapris, Paximum/tedarikçiden yazılı teyit alır.