Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Sağlayıcı/aracı seyahat acentası Lapris Turizm Seyahat Acentası Ltd. Şti.; adresKaracaahmet Mahallesi 38049 Nolu Sokak No:19/B Şehitkamil / Gaziantep; TÜRSAB Belge No 18020; MERSİS 0205131526100001; iletişim info@lapristurizm.com, 0850 360 27 27 · 0538 211 29 27. Tüketici ve birlikte rezervasyon yaptığı yolcuların/misafirlerin işlem ekranındaki bilgileri bu sözleşmenin ekidir.

2. Tanımlar

Lapris — hizmetin niteliğine göre doğrudan sağlayıcı veya havayolu, otel, tur operatörü, transfer/araç kiralama şirketi adına/aracılığıyla işlem yapan seyahat acentasıdır. Asıl sağlayıcı — hizmeti fiilen sunan üçüncü kişi. Rezervasyon altyapısı — Lapris'in kullandığı bağlantı/stok/biletleme sistemleri; altyapı sağlayıcısı her işlemde asıl hizmet sağlayıcısı olmayabilir. Kalıcı veri saklayıcısı — e-posta, SMS veya hesap içi indirilebilir belge.

3. Sözleşmenin konusu ve belgeler

Konu, işleminize özel seyahat hizmetinin satışı/aracılığı ve tarafların hak/yükümlülükleridir. Ön Bilgilendirme Formu, ödeme özeti, işlem özelindeki sağlayıcı/fiyat kuralı, bilet/PNR/voucher ve varsa paket tur programı sözleşmenin ayrılmaz ekidir.

4. Kuruluş ve rezervasyon onayı

Tüketici ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşmeye erişir; zorunlu kabul kutularını ayrı ayrı işaretler. Ödeme talebi alınır ve rezervasyon sağlayıcıya iletilir; stok/fiyat teyidi gereken ürünlerde onaya kadar beklemededir. Kesin rezervasyon, bilet/PNR/voucher veya kesin onay mesajının iletilmesiyle kurulur. Objektif stok/fiyat hatası onaydan önce tespit edilirse tüketici bilgilendirilir; yeni teklif kabul edilmezse tahsilat iade edilir.

5. Fiyat ve ödeme

Toplam bedel ve ödeme yöntemi ödeme adımında gösterilir. Açıkça gösterilmeyen ek ücret tahsil edilmez. Taksit, kampanya, provizyon, kur farkı veya kart bankası kaynaklı maliyetler ödeme ekranındaki koşullara tabidir. Lapris kartın tam güvenlik kodunu saklamaz; ödeme lisanslı banka/ödeme kuruluşu altyapısında işlenebilir.

6. Tarafların yükümlülükleri

6.1 Lapris

Hizmetin temel niteliklerini, toplam fiyatı, asıl sağlayıcıyı ve işlem özelindeki iptal/değişiklik kurallarını açıkça göstermek; rezervasyonu doğru bilgilerle sağlayıcıya iletmek ve onay belgelerini kalıcı veri saklayıcısı ile sunmak; talepleri makul sürede iletmek; kişisel verileri mevzuata uygun işlemek.

6.2 Tüketici

Yolcu/misafir ad-soyadını kimlik/pasaporttaki gibi, doğum tarihi ve iletişimi doğru vermek; pasaport, vize, sağlık/seyahat belgesi, ehliyet, depozito gibi koşulları zamanında sağlamak; uçuş/transfer/check-in/buluşma saatlerine uymak, gecikme/no-show riskini derhal bildirmek; adına işlem yaptığı diğer yolcu/misafirleri bilgilendirmek ve bilgilerini paylaşmaya yetkili olmak.

7. İptal, değişiklik, no-show ve iadeler

İşleme özel kural ödeme adımında gösterilir. Tüketiciden kaynaklanan iptal/değişikliklerde yalnızca ödeme öncesi açıklanan sağlayıcı kesintileri, fiyat farkı, zorunlu vergi/harçlar ve varsa önceden gösterilmiş makul hizmet bedeli uygulanabilir. Lapris veya asıl sağlayıcı kaynaklı iptal/esaslı değişiklik/ifa etmeme hallerinde tüketicinin emredici mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. İadeler mümkün olduğunda ilk ödeme aracına ve ödenen para birimine yapılır; taksitli iade yöntemi ve hesaba yansıma süresi ayrıca uygulanabilir.

8. Cayma hakkı ve hizmet türü ayrımı

Uçak bileti ve diğer yolcu taşıma ile paket tur sözleşmeleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin genel kapsamına aynı şekilde tabi değildir. Belirli tarih/dönemde sunulan konaklama, araç kiralama ve boş zaman değerlendirme hizmetlerinde kanuni 14 günlük cayma hakkı bulunmaz; sağlayıcının ücretsiz iptal/değişiklik hakkı ödeme öncesi gösterilen şartlarla kullanılabilir. Paket turlarda ilgili yönetmelik özel hakları uygulanır.

9. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, grev, hava sahası/havalimanı kapanması, resmi makam kararı veya makul kontrol dışı olaylarda taraflar durumu gecikmeden bildirir. Yeniden rezervasyon, alternatif hizmet ve iade seçenekleri emredici mevzuat, paket tur kuralları ve asıl sağlayıcının koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Bu hüküm tüketicinin vazgeçemeyeceği haklarını sınırlamaz.

10. Kişisel veriler

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metnindeki amaç ve hukuki sebeplerle işlenir; hizmetin sağlanması için havayolu, otel, tur operatörü, transfer/araç kiralama şirketi, rezervasyon altyapısı üzerinden bağlantılı tedarikçiler, ödeme kuruluşları ve gerektiğinde yurt dışındaki sağlayıcılara aktarılabilir. Pazarlama ve özel nitelikli veri işlemleri için gereken rızalar bu sözleşmeden ayrı alınır.

11. Bildirim, delil ve saklama

Taraflar kayıtlı e-posta/telefonu güncel tutmaktan sorumludur. Elektronik onay zamanı, metin sürümü, işlem kaydı, bilet/voucher ve yazışmalar hukuki yükümlülük ve uyuşmazlık çözümü amacıyla mevzuata uygun sürelerde saklanabilir; hukuka uygun elde edilmiş olmak kaydıyla delil olarak ileri sürülebilir.

12. Uyuşmazlık ve yürürlük

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici, kanuni parasal/görev sınırlarına göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Sözleşme, tüketicinin elektronik onayı ve ödeme onayındaki tarih-saat kaydıyla yürürlüğe girer.